Retours et remboursements d’un bas de porte
Quel est le délai pour changer d’avis ?
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans les 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à justifier votre décision. Après avoir notifié votre choix, vous devez renvoyer l’article au plus tard dans les 14 jours qui suivent, en respectant les instructions du vendeur. La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour demander un retour, ouvrez l’espace client associé à votre achat et adressez votre demande au vendeur indiqué. Conservez une trace de votre démarche et des échanges.
Dans quels cas le droit de rétractation ne s’applique‑t‑il pas ?
Le droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés. Cela peut concerner un bas de porte ou un seuil réalisé sur mesure d’après les dimensions et indications que vous avez communiquées au vendeur. Un produit standard n’est pas automatiquement concerné par cette exception. Une autre exception vise les biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Elle ne concerne pas automatiquement tous les joints ou bas de porte. Son application dépend de la nature du bien et de sa situation. En cas de doute, demandez au vendeur de préciser le motif de l’exception invoquée.
Comment préparer le produit avant de le renvoyer ?
Examinez l’article avec soin et limitez les manipulations à ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Évitez de le poser, de le découper ou de coller un modèle adhésif avant d’avoir décidé de le conserver. Une installation ou une manipulation excessive peut laisser des traces, abîmer le produit ou entraîner une dépréciation prise en compte par le vendeur.
Renvoyez le produit avec les éléments fournis et protégez‑le correctement. Gardez son emballage d’origine si vous l’avez, car il peut faciliter le renvoi et protéger les parties longues ou les surfaces adhésives. Consultez les consignes du vendeur et les conditions de l’offre pour connaître la procédure et les éventuels frais de retour. Pour préparer votre choix et votre pose, retrouvez aussi les conseils de Le Seuil juste.
Qui effectue le remboursement et que faire en cas de défaut ?
Le vendeur traite la demande et effectue le remboursement selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition. Le remboursement comprend les frais de livraison standard initiaux. Les conditions de l’offre précisent les modalités du renvoi et les éventuels frais qui restent à votre charge.
Si l’article présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client plutôt que de présenter la situation comme un simple changement d’avis. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans. La garantie contre les vices cachés peut aussi s’appliquer selon les circonstances, mais elle ne s’applique pas d’office. Le vendeur pourra vous indiquer la démarche adaptée à votre situation.
Service client
Dernière mise à jour : 5 novembre 2026